Última actualización: abril de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y los servicios ofrecidos por CRM Web Solutions (en adelante "la empresa"), con domicilio electrónico en contacto@crmwebsolutions.com.mx. Al acceder a nuestro sitio o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas íntegramente estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices nuestros servicios.
1. Descripción de los servicios
CRM Web Solutions ofrece servicios de:
- Consultoría en Inteligencia Artificial aplicada (AI Consulting).
- Automatización de procesos de negocio (Business Automation).
- Desarrollo y despliegue de Agentes IA 24/7.
- Sistemas RAG (Retrieval-Augmented Generation) con conocimiento de la empresa.
- Voice Agents y asistentes de voz inteligentes.
- Desarrollo de software a medida: sistemas web, CRMs y plataformas propias.
- Integración con WhatsApp Business API y plataformas de terceros.
El alcance específico de cada servicio se define en la propuesta comercial o contrato de servicios firmado entre las partes.
2. Uso del sitio web
Al utilizar este sitio web, te comprometes a:
- Utilizar el sitio únicamente con fines lícitos y de acuerdo con estos términos.
- No intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos de la empresa.
- No reproducir, distribuir ni modificar el contenido del sitio sin autorización escrita.
- No utilizar el sitio para enviar contenido malicioso, spam o información falsa.
3. Contratación de servicios
La contratación de servicios de CRM Web Solutions se rige por los siguientes principios:
- Propuesta comercial: todos los proyectos inician con una propuesta detallada que especifica alcance, entregables, tiempos y costo.
- Anticipo: los proyectos requieren un pago anticipado del porcentaje acordado en la propuesta para iniciar el desarrollo.
- Hitos de pago: el saldo restante se liquida conforme a los hitos de entrega definidos en el contrato.
- Cambios de alcance: cualquier modificación fuera del alcance original deberá aprobarse por escrito y puede implicar ajustes en el costo y tiempo de entrega.
4. Propiedad intelectual
Respecto a la propiedad intelectual de los proyectos:
- El código, diseños y sistemas desarrollados a medida para el cliente se transfieren en propiedad al cliente una vez completado el pago total del proyecto.
- CRM Web Solutions conserva el derecho de mencionar el proyecto en su portafolio, salvo acuerdo de confidencialidad explícito.
- El contenido del sitio web de CRM Web Solutions (textos, imágenes, logotipos, código) es propiedad exclusiva de la empresa y no puede reproducirse sin autorización.
- Las herramientas, frameworks y librerías de terceros utilizadas en el desarrollo se rigen por sus propias licencias.
5. Confidencialidad
Toda información del cliente que CRM Web Solutions reciba en el marco de un proyecto — incluyendo datos de negocio, procesos, clientes y estrategias — se tratará con estricta confidencialidad. No la divulgaremos a terceros sin tu consentimiento expreso, salvo requerimiento legal. Esta obligación se extiende durante la vigencia del proyecto y por un período de 2 años posterior a su conclusión.
6. Garantía y soporte
- Todos los proyectos incluyen un período de garantía post-entrega de 30 días calendario, durante el cual corregiremos sin costo cualquier error o fallo atribuible a nuestro desarrollo.
- La garantía no cubre modificaciones realizadas por el cliente o terceros, ni cambios de requerimientos posteriores a la entrega.
- El soporte continuo posterior a la garantía está disponible bajo planes de mantenimiento mensuales acordados por separado.
7. Limitación de responsabilidad
CRM Web Solutions no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o datos derivados del uso o incapacidad de uso de los sistemas entregados, siempre que dichos daños no sean atribuibles directamente a un incumplimiento comprobado de nuestra parte. Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso estará limitada al monto total pagado por el proyecto en cuestión.
8. Cancelaciones y reembolsos
- Si el cliente cancela el proyecto antes de iniciar el desarrollo, se reembolsará el 100% del anticipo.
- Si el proyecto ya inició, se facturará el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación y se devolverá el remanente del anticipo si lo hubiera.
- No se realizan reembolsos una vez entregado y aprobado el proyecto.
- CRM Web Solutions se reserva el derecho de cancelar un proyecto si el cliente incumple con los pagos o con los acuerdos establecidos en el contrato.
9. Modificaciones a los términos
CRM Web Solutions puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en esta página. El uso continuo de nuestros servicios después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia que surja en relación con los presentes términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:
