Términos y Condiciones

1. Descripción de los servicios

CRM Web Solutions ofrece servicios de:

• Consultoría en Inteligencia Artificial aplicada (AI Consulting).
• Automatización de procesos de negocio (Business Automation).
• Desarrollo y despliegue de Agentes IA 24/7.
• Sistemas RAG (Retrieval-Augmented Generation) con conocimiento de la empresa.
• Voice Agents y asistentes de voz inteligentes.
• Desarrollo de software a medida: sistemas web, CRMs y plataformas propias.
• Integración con WhatsApp Business API y plataformas de terceros.

El alcance específico de cada servicio se define en la propuesta comercial o contrato de servicios firmado entre las partes.

2. Uso del sitio web

Al utilizar este sitio web, te comprometes a:

• Utilizar el sitio únicamente con fines lícitos y de acuerdo con estos términos.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos de la empresa.
• No reproducir, distribuir ni modificar el contenido del sitio sin autorización escrita.
• No utilizar el sitio para enviar contenido malicioso, spam o información falsa.

3. Contratación de servicios

La contratación de servicios de CRM Web Solutions se rige por los siguientes principios:

• Propuesta comercial: todos los proyectos inician con una propuesta detallada que especifica alcance, entregables, tiempos y costo.
• Pago: el costo del proyecto se cubre al aceptar la propuesta, de contado o a meses con tarjeta de crédito mediante Stripe, PayPal o Mercado Pago. La comisión por pago a meses la define cada plataforma.
• Renovación y soporte: a partir del segundo año aplica la renovación anual del plan contratado; el Soporte Mantenimiento es opcional e incluye correcciones, ajustes y monitoreo de lo ya construido; el desarrollo de funciones nuevas o cambios se cobra por hora a una tarifa con descuento para quienes tienen este soporte.
• Cambios sin soporte contratado: si el cliente no tiene un soporte vigente, cualquier corrección, cambio o desarrollo posterior a la garantía se cobra por hora, a la tarifa vigente publicada en nuestros planes, previa estimación de tiempo aprobada por el cliente.
• Promociones: las promociones aplican únicamente al pago único del proyecto; no aplican a la renovación anual ni al soporte mensual. Cada promoción indica su vigencia (fecha de inicio y de fin) y, cuando corresponda, el número máximo de proyectos que la pueden recibir; termina al cumplirse lo primero que ocurra. Un lugar de la promoción se considera ocupado cuando se confirma el pago. Si tu cotización ya incluye la promoción, se respeta ese precio mientras la cotización esté vigente, aunque la promoción haya terminado. Las promociones no son acumulables con otros descuentos (se aplica el de mayor beneficio), no son canjeables por dinero y no aplican de forma retroactiva a proyectos ya pagados.
• Cambios de alcance: cualquier modificación fuera del alcance original deberá aprobarse por escrito y puede implicar ajustes en el costo y tiempo de entrega.

4. Propiedad intelectual

Respecto a la propiedad intelectual de los proyectos:

• El código, diseños y sistemas desarrollados a medida para el cliente se transfieren en propiedad al cliente una vez completado el pago total del proyecto.
• CRM Web Solutions conserva el derecho de mencionar el proyecto en su portafolio, salvo acuerdo de confidencialidad explícito.
• El contenido del sitio web de CRM Web Solutions (textos, imágenes, logotipos, código) es propiedad exclusiva de la empresa y no puede reproducirse sin autorización.
• Las herramientas, frameworks y librerías de terceros utilizadas en el desarrollo se rigen por sus propias licencias.

5. Confidencialidad

Toda información del cliente que CRM Web Solutions reciba en el marco de un proyecto — incluyendo datos de negocio, procesos, clientes y estrategias — se tratará con estricta confidencialidad. No la divulgaremos a terceros sin tu consentimiento expreso, salvo requerimiento legal. Esta obligación se extiende durante la vigencia del proyecto y por un período de 2 años posterior a su conclusión.

6. Garantía y soporte

• Todos los proyectos incluyen un período de garantía de 1 mes (30 días naturales) contado a partir de la entrega con el visto bueno del cliente, durante el cual corregiremos sin costo cualquier error o fallo atribuible a nuestro desarrollo.
• La garantía no cubre modificaciones realizadas por el cliente o terceros, ni cambios de requerimientos posteriores a la entrega.
• Después de la garantía, el soporte continuo está disponible mediante Soporte Mantenimiento; sin él, el trabajo se cobra por hora a la tarifa completa.

7. Limitación de responsabilidad

CRM Web Solutions no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o datos derivados del uso o incapacidad de uso de los sistemas entregados, siempre que dichos daños no sean atribuibles directamente a un incumplimiento comprobado de nuestra parte. Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso estará limitada al monto total pagado por el proyecto en cuestión.

8. Cancelaciones y reembolsos

• Si el cliente cancela antes de iniciar el desarrollo (sin junta de arranque), se reembolsa el 90% del pago único; el 10% restante cubre comisiones de las plataformas de pago y gastos administrativos.
• Con el diseño en curso, aún sin aprobar, se reembolsa el 50% del pago único; con el diseño aprobado o el desarrollo en curso, el 20%.
• Los porcentajes de reembolso se calculan sobre el monto efectivamente pagado; si el proyecto se contrató con una promoción, se toma el precio con descuento.
• No se realizan reembolsos una vez entregado el proyecto. Las comisiones por pago a meses (Stripe, PayPal o Mercado Pago) no son reembolsables.
• Si pasan 30 días naturales sin que el cliente comparta la información o los accesos solicitados, el proyecto se pausa; a los 60 días se da por concluido, sin reembolso.
• El Soporte Mantenimiento puede cancelarse en cualquier momento con 30 días de aviso, sin reembolso de meses ya pagados. La renovación anual no es reembolsable una vez pagada; si no se renueva, el sitio se suspende al vencer.
• CRM Web Solutions se reserva el derecho de cancelar un proyecto si el cliente incumple con los pagos o con los acuerdos establecidos en el contrato.

9. Modificaciones a los términos

CRM Web Solutions puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en esta página. El uso continuo de nuestros servicios después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia que surja en relación con los presentes términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:

• contacto@crmwebsolutions.com.mx
• +52 55 2439 4580
• crmwebsolutions.com.mx